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Pedir el paro online permite iniciar la solicitud de una prestación por desempleo sin acudir presencialmente a una oficina. El procedimiento puede realizarse desde la sede electrónica del SEPE si dispones de certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve.
También puedes utilizar la presolicitud disponible en el Área Personal del SEPE. Este espacio admite la identificación mediante un PIN enviado al teléfono móvil registrado, aunque las operaciones disponibles dependen del sistema con el que accedas.
Respuesta rápida: para presentar directamente la solicitud electrónica del paro necesitas certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve. Si no tienes estos medios, puedes iniciar una presolicitud. Desde el 16 de julio de 2026, el SEPE también puede habilitar determinados trámites por teléfono mediante códigos temporales y otros sistemas de identificación.
La novedad se recoge en la Resolución de 2 de junio de 2026 de la Dirección General del SEPE, publicada en el Boletín Oficial del Estado el 15 de julio de 2026.
La resolución amplía las formas de identificarse ante el organismo, pero conviene interpretar el cambio con precisión: no significa que todos los trámites puedan realizarse ya por teléfono ni que un PIN sustituya siempre a la firma electrónica.
Cómo pedir el paro online paso a paso
La forma más completa de solicitar la prestación contributiva por desempleo a través de Internet es utilizar la sede electrónica del Servicio Público de Empleo Estatal.
El procedimiento general es el siguiente:
- Inscríbete como demandante de empleo en el servicio público de empleo de tu comunidad autónoma.
- Accede a la sede electrónica del SEPE.
- Entra en el apartado dedicado a personas y protección por desempleo.
- Selecciona la opción para solicitar una prestación contributiva o un subsidio.
- Identifícate con certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve.
- Completa los datos personales, familiares, laborales y bancarios solicitados.
- Adjunta la documentación requerida si el SEPE no dispone de ella.
- Revisa la información antes de firmar y presentar la solicitud.
- Descarga y conserva el justificante de registro.
Importante: rellenar o descargar un impreso no equivale a presentar la solicitud. Para que conste oficialmente, debe registrarse por alguno de los canales admitidos por el SEPE.
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Qué necesitas para solicitar el paro por Internet
Antes de iniciar el trámite, conviene comprobar que cumples los requisitos y que dispones de la documentación necesaria.
Inscripción como demandante de empleo
Para solicitar una prestación por desempleo debes estar inscrito como demandante de empleo.
Esta gestión corresponde normalmente al servicio público de empleo de tu comunidad autónoma. El SEPE reconoce y gestiona la prestación económica, mientras que los servicios autonómicos se ocupan, con carácter general, de la demanda de empleo.
Identificación electrónica
Para presentar directamente la solicitud electrónica de la prestación contributiva necesitas alguno de estos sistemas:
- Certificado digital.
- DNI electrónico.
- Usuario y contraseña del sistema Cl@ve.
La identificación mediante PIN telefónico puede dar acceso al Área Personal y a determinados servicios, pero no debe confundirse con la firma electrónica exigida en todos los procedimientos.
Cuenta bancaria
Debes facilitar una cuenta bancaria de la que seas titular. En ella se ingresará la prestación si la solicitud es aprobada.
Documentación
Según las circunstancias, el SEPE puede pedir documentación adicional. Por ejemplo:
- Documento de identidad.
- Libro de familia o documentación equivalente.
- Certificados de empresa que no hayan sido enviados electrónicamente.
- Documentos sobre responsabilidades familiares.
- Resoluciones judiciales o administrativas relacionadas con la extinción del contrato.
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Cómo pedir el paro sin certificado digital
No disponer de certificado digital no impide necesariamente iniciar el trámite. El SEPE ofrece una vía de presolicitud para determinadas prestaciones y gestiones.
La presolicitud permite enviar los datos básicos al organismo sin utilizar una firma electrónica avanzada. Después, el SEPE puede revisar la información y contactar con la persona solicitante si necesita realizar comprobaciones o pedir documentación.
Desde el Área Personal pueden encontrarse, entre otras, estas opciones:
- Solicitar una prestación o subsidio mediante presolicitud.
- Solicitar la prórroga de un subsidio mediante presolicitud.
- Consultar datos personales y de contacto.
- Consultar datos familiares y bancarios.
- Modificar el teléfono o el correo electrónico de notificación.
- Modificar la cuenta bancaria en la que se cobra la prestación.
- Consultar el estado de la prestación.
- Consultar recibos y nóminas.
- Obtener determinados certificados.
- Comunicar la baja de una prestación.
- Informar de una salida al extranjero cuando el trámite esté habilitado.
Conviene distinguir: una presolicitud permite iniciar la gestión, pero puede requerir una comprobación posterior. La solicitud electrónica firmada produce un registro inmediato y genera un justificante de presentación.
Cómo funciona el PIN Móvil SEPE
El PIN Móvil SEPE es un código temporal que se envía al teléfono que figura en las bases de datos del organismo. Su finalidad es comprobar la identidad de la persona que intenta acceder al Área Personal.
El proceso habitual funciona de esta manera:
- Accedes al Área Personal del SEPE.
- Introduces los datos de identificación solicitados.
- El sistema envía un PIN al teléfono móvil registrado.
- Introduces el código dentro de su periodo de validez.
- Accedes a los servicios habilitados para ese sistema.
Este método resulta útil cuando no tienes instalado un certificado digital. Sin embargo, el teléfono debe estar correctamente registrado y actualizado.
¿Qué ocurre si el SEPE tiene un número antiguo?
Si el organismo tiene asociado un teléfono que ya no utilizas, no podrás recibir correctamente el PIN. Por eso es recomendable revisar los datos de contacto antes de iniciar una gestión urgente.
El Área Personal permite modificar el teléfono y el correo electrónico cuando el sistema puede comprobar previamente la identidad del usuario.
¿Se puede pedir el paro por teléfono en 2026?
La resolución publicada en julio de 2026 permite que el SEPE habilite la presentación de solicitudes, escritos y documentos mediante el canal telefónico.
Para ello, el organismo puede utilizar sistemas que permitan acreditar dos elementos:
- La identidad de la persona que realiza la llamada.
- Su consentimiento y voluntad de efectuar el trámite.
Ahora bien, la entrada en vigor de la resolución no significa que cualquier prestación pueda solicitarse íntegramente por teléfono desde el primer día.
La sede electrónica del SEPE debe indicar qué trámites están disponibles mediante este canal y qué sistema de identificación se admite en cada caso.
Idea clave: la norma crea la cobertura jurídica para ampliar la atención telefónica, pero la disponibilidad efectiva de cada trámite depende de su implantación por el SEPE.
Qué cambia en los trámites del SEPE desde julio de 2026
La Resolución de 2 de junio de 2026 entró en vigor el 16 de julio, un día después de su publicación en el BOE.
Su principal novedad es la ampliación de los medios que el SEPE puede emplear para identificar a una persona y recoger válidamente su voluntad a través de Internet o por teléfono.
Los sistemas contemplados son:
| Sistema | Cómo funciona | Limitaciones |
|---|---|---|
| Certificado o DNI electrónico | Acredita electrónicamente la identidad y permite firmar trámites. | Debe estar vigente y correctamente configurado. |
| Cl@ve | Utiliza el sistema común de identificación de las Administraciones públicas. | El trámite puede exigir un nivel concreto de registro o firma. |
| Código de un solo uso | Se envía al móvil o al correo electrónico previamente registrado. | Solo sirve para los trámites expresamente habilitados. |
| CSV o CEA | Utiliza el código incluido en un documento emitido por el SEPE. | Solo permite actuar en relación con ese documento concreto. |
| Datos de contraste | La identidad se comprueba mediante referencias, contraseñas u otros datos. | Su uso depende del servicio y del nivel de seguridad exigido. |
| Sistemas biométricos | Podrían comparar un dato biométrico con otro previamente registrado. | La resolución los contempla para desarrollos futuros. No están disponibles de forma general. |
Cómo se acredita una gestión telefónica
Cuando una gestión se realiza por teléfono, el SEPE debe dejar constancia de la identidad del interesado y de la decisión que ha manifestado durante la llamada.
La resolución permite incorporar esa acreditación al expediente mediante:
- Una grabación de voz.
- Una diligencia formalizada por el personal que atiende la llamada.
- Un código temporal comunicado durante la conversación.
- Una confirmación realizada a través de un servicio web habilitado.
La utilización de uno u otro sistema dependerá de la naturaleza del trámite y del nivel de seguridad necesario.
¿Para qué sirve el CSV de una carta del SEPE?
El código seguro de verificación o CSV permite comprobar la autenticidad de un documento electrónico. También puede utilizarse como sistema de identificación en determinadas gestiones vinculadas a ese documento.
Sin embargo, el CSV no permite entrar libremente en todo el expediente ni realizar cualquier trámite.
Su utilización queda limitada a:
- Responder a lo solicitado en el documento.
- Aportar la información o documentación requerida.
- Realizar actuaciones que no pongan fin al procedimiento.
- Acceder a las opciones que el SEPE haya habilitado expresamente.
Ejemplo: si el SEPE te envía un requerimiento para aportar un documento, el CSV puede permitirte responder a esa petición. No podrías utilizar el mismo código para cambiar tu cuenta bancaria o consultar otra prestación.
Plazo para pedir el paro
La prestación contributiva por desempleo debe solicitarse, con carácter general, dentro de los 15 días hábiles siguientes al último día trabajado.
No se cuentan sábados, domingos ni festivos.
Si la empresa te ha abonado vacaciones que no habías disfrutado, el plazo comienza cuando termina el periodo equivalente a esas vacaciones.
Ejemplo: si tu contrato termina el 20 de julio, pero la empresa te paga cinco días de vacaciones pendientes, la situación legal de desempleo comienza cuando finaliza ese periodo. A partir de entonces se calcula el plazo de 15 días hábiles.
Solicitar la prestación fuera de plazo no suele eliminar completamente el derecho, pero puede provocar la pérdida de tantos días de prestación como hayan transcurrido entre la fecha en la que debería haberse solicitado y la fecha real de presentación.
¿Qué canal del SEPE conviene utilizar?
| Tu situación | Canal más adecuado | Qué permite |
|---|---|---|
| Tienes certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve | Sede electrónica | Presentar y firmar electrónicamente la solicitud. |
| No tienes certificado, pero tu móvil está registrado | Área Personal mediante PIN | Acceder a servicios habilitados e iniciar una presolicitud. |
| No puedes identificarte electrónicamente | Presolicitud | Enviar los datos iniciales para que el SEPE tramite o complete la gestión. |
| Has recibido un requerimiento | Canal indicado en la notificación | Responder mediante CSV, registro electrónico u otro sistema admitido. |
| No puedes completar la gestión online | Atención telefónica o cita presencial | Resolver dudas o realizar los trámites disponibles por esos canales. |
Teléfonos oficiales del SEPE
Los canales telefónicos oficiales publicados por el SEPE son:
- 060: información sobre prestaciones por desempleo y realización de los trámites telefónicos que estén habilitados.
- 91 926 79 70: solicitud de cita previa.
El SEPE advierte de que los números que comienzan por 800 o 807 no pertenecen al organismo y pueden tener una tarificación especial.
Antes de facilitar datos personales, bancarios o códigos recibidos por SMS, comprueba siempre que estás utilizando un canal oficial.
Errores frecuentes al pedir el paro online
Confundir la presolicitud con la solicitud firmada
La presolicitud inicia la gestión, pero puede requerir una revisión posterior. La solicitud electrónica completa queda firmada y registrada en el momento de la presentación.
No inscribirse como demandante de empleo
La solicitud de la prestación y la inscripción como demandante de empleo son trámites relacionados, pero corresponden a organismos distintos.
Presentar la solicitud fuera de plazo
El plazo no se suspende porque el usuario tenga problemas con su certificado o con el acceso a la sede. Si aparece una incidencia, conviene utilizar cuanto antes otro canal que permita dejar constancia de la solicitud.
No guardar el justificante
Después de presentar una solicitud electrónica, descarga el documento de registro. Permitirá acreditar la fecha y la hora de presentación si surge una incidencia.
Introducir una cuenta bancaria incorrecta
La cuenta debe pertenecer al solicitante. Un error en el IBAN puede retrasar el pago de la prestación.
Utilizar un teléfono que ya no está activo
Si el número registrado no es correcto, no podrás recibir el PIN o los códigos temporales necesarios para determinadas operaciones.
Entrar desde enlaces recibidos por SMS
Para evitar fraudes, accede directamente a la web oficial del SEPE o escribe la dirección de la sede electrónica en el navegador.
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Preguntas frecuentes sobre cómo pedir el paro online
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