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Hasta el 12/12/2024
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La atención al cliente es uno de los pilares fundamentales de la capacidad competitiva de las empresas en el entorno globalizado en el que operan. Gestionar correctamente las quejas y las reclamaciones es tan importante, como el entendimiento del concepto de marketing relacional a la hora de crear y desarrollar la fidelidad hacia nuestra organización, por parte de nuestros/as clientes y usuarios/as. Este curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Servicios te ofrece una formación especializada en la materia, desarrollando habilidades, manejando herramientas especializadas, mejorando constantemente el trato con el cliente y el/la tratamiento de estas incidencias, desde el punto de vista del mantenimiento de unos niveles de excelencia adecuados en la atención al público.
Con este curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Servicios tendrás la posibilidad de aprender las principales técnicas de comunicación, negociación y resolución utilizadas en el ámbito de la atención al cliente, dentro de las organizaciones empresariales, y que están focalizadas hacia la correcta gestión de las reclamaciones y quejas que los/as usuarios/as de los servicios y productos puedan interponer.
Este curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Servicios está dirigido a aquellos/as trabajadores/as que deseen orientar su futuro laboral hacia la gestión de quejas y reclamaciones en consumo, en lo relacionado con las actividades de atención al cliente en el Sector Terciario y para todos/as aquellos/as que quieran actualizar sus conocimientos profesionales en la materia.
Las salidas profesionales de este curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Servicios se relacionan con el desarrollo de la actividad profesional en el Sector Terciario, en los departamentos de atención al cliente, o en las áreas de información y orientación al consumidor o usuario de bienes y servicios, así como en el control de la calidad de sus procesos.
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