958 050 207 
¿Un festivo incluido dentro de las vacaciones da derecho a recuperar otro día libre? La Audiencia Nacional ha respondido que no en el caso del sector de contact center. El motivo está en una precisión decisiva: su convenio colectivo reconoce 32 días naturales de vacaciones, no 32 días laborables.
La sentencia, dictada el 16 de septiembre de 2026, desestima la demanda presentada por FeSMC-UGT, a la que se adhirieron CCOO-Servicios, CGT, CIG y USO. ELA y LAB comparecieron como partes interesadas. Los sindicatos pedían que, cuando un festivo coincidiera con las vacaciones y ese día hubiera sido laborable para la persona trabajadora, la empresa concediera otra jornada de descanso.
Respuesta rápida: en el sector de contact center, un festivo comprendido dentro de un periodo de vacaciones fijado en días naturales no genera, según la Audiencia Nacional, un día libre adicional. La resolución todavía no es firme y puede recurrirse ante el Tribunal Supremo.
¿Qué ha decidido la Audiencia Nacional?
El conflicto afectaba a las empresas incluidas en el III Convenio Colectivo Estatal del Sector de Contact Center. La práctica cuestionada consistía en computar dentro de las vacaciones los festivos previstos en el artículo 37.2 del Estatuto de los Trabajadores, sin trasladarlos a otra fecha ni conceder un descanso adicional.
La Sala de lo Social considera que esta práctica se ajusta al convenio. Su artículo 29 reconoce 32 días naturales de vacaciones al año y permite dividirlos en determinados periodos. Al hablar de días naturales, el cómputo avanza de forma continua e incluye jornadas laborables, fines de semana y festivos.
Por tanto, si una persona disfruta de vacaciones del 10 al 16 de agosto y el 15 es festivo, ese día forma parte de los siete días naturales solicitados. No se sustituye por otro día de vacaciones.
Ejemplo práctico: una trabajadora tenía previsto trabajar el 15 de agosto, pero esa fecha queda comprendida en sus vacaciones del 10 al 16. Aunque el festivo habría sido laborable según su cuadrante, el fallo no reconoce el derecho a disfrutar otra jornada libre, porque el periodo vacacional se calcula en días naturales.
Por qué el festivo no se recupera si cae dentro de las vacaciones
La respuesta parte de la diferencia entre días naturales y días laborables. No es una cuestión menor: cambia la forma de contar el periodo vacacional.
| Sistema de cómputo | Qué días incluye | Efecto de un festivo intermedio |
|---|---|---|
| Días naturales | Todos los días consecutivos del calendario | Se computa como parte de las vacaciones |
| Días laborables | Solo los días en los que correspondía trabajar | Por regla general, no consume un día laborable de vacaciones |
El artículo 38 del Estatuto de los Trabajadores establece que las vacaciones serán las pactadas en convenio colectivo o contrato y que nunca podrán ser inferiores a 30 días naturales. El convenio de contact center mejora ese mínimo hasta 32 días, pero conserva el sistema de cómputo por días naturales.
La Audiencia Nacional entiende que la regulación convencional respeta tanto el mínimo legal como las exigencias del derecho europeo. El descanso anual sigue estando garantizado y el hecho de que dentro de él exista un festivo no amplía automáticamente su duración.
Vacaciones y descanso semanal: dos supuestos distintos
Este fallo puede resultar llamativo porque la propia Audiencia Nacional reconoció en mayo de 2026 el derecho a compensar determinados festivos coincidentes con el descanso semanal en sábado dentro del mismo sector. Sin embargo, las resoluciones analizan derechos distintos.
| Situación | Criterio de la Audiencia Nacional | Razón principal |
|---|---|---|
| El festivo coincide con el descanso semanal en sábado | Puede corresponder un descanso compensatorio | El festivo y el descanso semanal son derechos diferentes y no deben neutralizarse |
| El festivo cae dentro de unas vacaciones en días naturales | No corresponde otro día libre según el nuevo fallo | Los días naturales incluyen los festivos comprendidos dentro del periodo |
Dicho de otro modo: cuando el festivo coincide con el descanso semanal, se produce el solapamiento de dos descansos con fundamento propio. Durante unas vacaciones expresadas en días naturales, en cambio, los días no laborables ya forman parte del modo de cómputo acordado.
Esta distinción también obliga a revisar con cautela el contenido de cada convenio y las reglas sobre el solapamiento de descansos. No todas las coincidencias entre un festivo y un día sin trabajo producen la misma consecuencia.
¿Afecta esta sentencia a todos los trabajadores?
No de forma automática. La resolución resuelve un conflicto colectivo referido al sector de contact center y se apoya de manera directa en la redacción de su convenio. Además, todavía puede ser recurrida ante el Tribunal Supremo.
Para analizar otro caso deben comprobarse, como mínimo, cuatro elementos:
- El convenio colectivo aplicable: puede reconocer las vacaciones en días naturales o laborables y establecer mejoras adicionales.
- La redacción concreta de la cláusula: algunos convenios regulan expresamente qué sucede si un festivo coincide con las vacaciones.
- El calendario o cuadrante: permite saber si el festivo habría sido realmente un día de trabajo.
- La naturaleza del descanso: no es igual un festivo dentro de las vacaciones que un festivo coincidente con el descanso semanal.
Idea clave: la sentencia no crea una regla general según la cual nunca se compensan los festivos. Su alcance debe interpretarse atendiendo al sector, al convenio aplicable y al tipo de descanso con el que coincide el festivo.
Qué deben revisar las empresas del sector de contact center
Aunque el fallo avala la práctica impugnada, conviene revisar cómo se planifican y comunican las vacaciones. Una aplicación incorrecta del convenio puede abrir otros conflictos distintos al resuelto por la Audiencia Nacional.
- Comprobar que se reconocen los 32 días naturales previstos en el convenio.
- Respetar las reglas de fraccionamiento y elección de los periodos vacacionales.
- Diferenciar en calendarios y cuadrantes los festivos, el descanso semanal y las vacaciones.
- Informar de las fechas de vacaciones con la antelación exigida.
- Documentar los criterios aplicados de forma homogénea para toda la plantilla.
- Seguir la posible interposición y resolución del recurso de casación.
También es recomendable que los departamentos de recursos humanos eviten trasladar el criterio a otros supuestos sin un análisis previo. Por ejemplo, la coincidencia de las vacaciones con una incapacidad temporal cuenta con una regulación específica en el artículo 38.3 del Estatuto de los Trabajadores y puede permitir su disfrute posterior.
Qué puede hacer una persona trabajadora si discrepa del cómputo
El primer paso es revisar el convenio colectivo y la comunicación en la que se aprobaron las vacaciones. Después, resulta útil comparar las fechas con el calendario laboral y con el cuadrante que habría correspondido durante ese periodo.
Si persiste la discrepancia, puede solicitarse una explicación por escrito a la empresa o al departamento de recursos humanos y consultar con la representación legal de las personas trabajadoras. Cuando el conflicto se refiere a las fechas de disfrute, la legislación laboral prevé un procedimiento judicial urgente y preferente, con plazos breves. Conviene obtener asesoramiento antes de iniciar una reclamación.
Para una visión más amplia, puede consultarse la guía de INEAF sobre duración y disfrute de las vacaciones laborales.
Una sentencia relevante, pero todavía recurrible
La resolución aporta una respuesta clara para un sector cuyo convenio calcula las vacaciones por días naturales: el festivo intermedio queda incluido en el periodo y no genera otra jornada de descanso. A la vez, confirma la importancia de separar tres conceptos que suelen mezclarse: festivos, descanso semanal y vacaciones.
La decisión no es firme. Las partes disponen de cinco días hábiles desde la notificación para preparar recurso de casación ante la Sala de lo Social del Tribunal Supremo, por lo que será necesario comprobar si el criterio se mantiene. Hasta entonces, su alcance debe explicarse con precisión y sin convertir una resolución sectorial en una norma aplicable a cualquier empresa.
Especialízate en asesoramiento laboral
Aprende a interpretar convenios colectivos y a resolver con criterio cuestiones sobre jornada, descansos, vacaciones y permisos.
Preguntas frecuentes sobre festivos y vacaciones
¿Se recupera un festivo que cae durante las vacaciones?
Depende del sistema de cómputo y del convenio aplicable. Según este fallo, en el sector de contact center no se recupera cuando las vacaciones se disfrutan en días naturales.
¿Qué significa tener vacaciones en días naturales?
Significa que se cuentan todos los días consecutivos desde el inicio hasta el final del periodo, incluidos sábados, domingos y festivos.
¿La sentencia afecta a todos los sectores?
No de manera directa. Resuelve un conflicto del sector de contact center y aplica la regulación de su convenio colectivo. En otros sectores debe revisarse la norma convencional correspondiente.
¿Es firme la sentencia de la Audiencia Nacional?
No. La resolución puede recurrirse en casación ante la Sala de lo Social del Tribunal Supremo.
Deja un comentario