Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Financiero

• Identificar los conflictos surgidos en la comunicación de la atención al cliente.
• Aprender a realizar una comunicación efectiva en la gestión de quejas.
• Analizar las sugerencias y consultas para deducir líneas de actuación y canalización.
• Estudiar la aplicación de técnicas de comunicación en la gestión de sugerencias y consultas.
• Conocer las técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación de productos financieros.
• Canalizar el tratamiento de anomalías en la gestión de quejas y reclamaciones del sector financiero.

Con este Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Financiero tendrás la posibilidad de aprender las nuevas tendencias dentro del área de gestión de procesos de quejas y reclamaciones dentro del área de atención al cliente en servicio de índole financiera. Este curso te preparará para conocer a fondo las técnicas con las que atender al cliente en consultas financieras, así como de la resolución de conflictos en este sector.

Este Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Financiero va dirigido hacia el personal laboral perteneciente al área de recursos humanos y atención al cliente de la empresa y hacia aquella persona que desee conocer el proceso de gestión de quejas y la comunicación efectiva en torno a la resolución de reclamaciones dentro del sector financiero.

Las salidas profesionales de este Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Financiero son las relacionadas con la atención al cliente, la dirección de equipos de recursos humanos, la gestión de equipos dirigidos a la resolución de quejas y reclamaciones y las salidas relacionadas en centros de atención telefónica, enfocados en la comunicación de productos financieros.