La investigación de mercado desempeña un papel fundamental en el éxito de cualquier empresa, ya que no solo proporciona una visión clara y actualizada de las necesidades y preferencias de los consumidores, sino que también ofrece valiosa información sobre la competencia y las tendencias del mercado.
Al estudiar a fondo a nuestro mercado objetivo, la empresa puede adaptar sus productos y/o servicios a las necesidades de la demanda de manera más efectiva.
Además, la investigación de mercado permite identificar oportunidades de crecimiento y expansión, así como los desafíos y obstáculos a los que nos deberemos enfrentar.
Encuestas y cuestionarios
Las encuestas de mercado y los estudios de mercado son herramientas fundamentales en el proceso de investigación de mercado.
Estas técnicas permiten a las empresas comprender las necesidades, preferencias y comportamientos de sus clientes, lo que a su vez informa sobre las variables que influyen en el comportamiento de compra del cliente.
Sin duda, las encuestas son una magnífica herramienta para cualquier estudio de mercado y, si se hace bien, puede otorgar a la empresa una ventaja competitiva.
Las encuestas a menudo utilizan cuestionarios para recabar información básica sobre su público objetivo. Ojo, no debemos confundir ambos términos, ya que no son exactamente lo mismo.
El cuestionario es un instrumento para recopilar datos, en forma de documento, con preguntas enumeradas que buscan una respuesta cerrada. Suelen ser de tipo test con un número concreto de posibles soluciones.
La encuesta va más allá, porque es una técnica de recopilación de datos que será utilizada para desarrollar un análisis. Puede emplear cuestionarios y otros instrumentos de recopilación de datos, como las entrevistas.
Los diferentes tipos de encuestas
Aunque podemos clasificar las encuestas de muchas formas diferentes, en este artículo nos centraremos en el medio utilizado y los datos recogidos.
Encuestas según el medio
- Encuestas presenciales: Se realizan cara a cara con los participantes. Los encuestadores realizan las preguntas directamente al encuestado y anotan sus respuestas. Los encuestadores pueden intimidar a los encuestados, por lo que no siempre la respuesta será sincera.
- Encuestas telefónicas: Los encuestadores llaman a un listado de participantes y realizan la encuesta por teléfono. Con este método se buscan obtener respuestas rápidas y aunque sus costes son menores que las encuestas presenciales, también son menos efectivas.
- Encuestas online: Los participantes responden a la encuesta a través de la página web de la empresa, de una app o del correo electrónico. Es el método más económico para recabar datos, pero su tasa de respuesta es muy inferior al resto. Además, si la empresa manda encuestas de forma masiva a través del correo electrónico puede ser clasificado como “SPAM”, reduciendo mucho más la tasa de respuesta a la encuesta.
Encuestas según los datos solicitados
- Encuesta de datos cuantitativos: Utilizan preguntas cerradas y de respuesta precisa. Estos datos son fácilmente medibles como, por ejemplo, preguntas sobre la edad, el género, nacionalidad y el lugar de residencia.
- Encuesta de datos cualitativos: Analizan preguntas abiertas y de respuesta más ambigua. Estos datos son más difíciles de medir ya que hacen referencia a pensamientos, ideologías, gustos, opiniones, etc.
Estudios de mercado
Aunque las encuestas se utilizan para recabar datos, debemos recordar que los estudios de mercado buscan analizar como los consumidores interactúan con nuestros productos o servicios, para ello necesitaremos datos demográficos y psicográficos que nos ayude a segmentar nuestros clientes.
Estos datos se utilizan para buscar patrones, de tal forma que se dividen las respuestas de los encuestados en grupos que serán posteriormente añadidos a un modelo probabilístico que utilizará la empresa para tomar una decisión sobre cómo actuar en su mercado objetivo.
Los estudios a menudo utilizan técnicas como el muestreo aleatorio, las pruebas de productos y la investigación de mercado para obtener información detallada sobre cómo los consumidores perciben y responden a las ofertas de una empresa.
Conclusiones
En resumen, las encuestas de mercado recopilan datos de forma sistemática a través de cuestionarios o entrevistas presenciales o telefónicas para desarrollar un estudio.
Estas encuestas van dirigidas a una muestra representativa de nuestro mercado o público objetivo y recopilamos información sobre uno o varios temas, dependiendo siempre del objetivo final del estudio.
Es frecuente preguntar sobre la satisfacción del cliente, la percepción de la marca, intención de compra y la opinión sincera sobre productos o servicios específicos.
Las encuestas de mercado son, por tanto, esenciales para realizar un buen estudio de mercado y será clave para la toma de decisiones y la planificación de una estrategia empresarial.
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